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淺談電力營銷稽查精細化管理措施

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摘要:營銷稽查是各電力經營企業監督管理其日常運營活動的基本措施之一,對于整個電力企業的運作有著舉足輕重的作用。文章對電力營銷稽查工作在具體開展的過程中常常會遇到一些問題,進行了深入地分析并提出詳細的解決方案。

關鍵詞:電力營銷稽查;精細化管理;措施

隨著社會生產水平的不斷提升,社會各界對電力企業的供電及時性、可靠性以及其服務水平提出了更高的要求,而傳統營銷稽查工作的及時性、可靠性等均無法達到現代電力管理系統營銷稽查工作的精細化要求。因此,各大電力企業應當采用更加先進的技術,結合有關法律制度建立一套更加健全的電力營銷稽查工作精細化系統,在保證電力企業供電可靠性、及時性的同時,有效提升電力企業的營銷稽查工作質量,保障各電力企業能夠同時取得良好的經濟效益和社會效益。

1開展電力營銷稽查工作時遇到的問題

1.1需明確稽查的切入點

在開展實際稽查工作時,部分企業都沒有建立起完善的營銷稽查制度管理體系,因此,當稽查人員面對海量的數據信息時,難以準確地從中找到工作的切入點。隨著電子信息技術的進一步發展,傳統的票據類數據信息逐漸被計算機軟電子文件取代,紙質類的稽查線索已無法滿足工作開展的需要。但是軟電子信息很容易受到互聯網病毒攻擊或入侵而被篡改,且整個過程不會留下任何痕跡,稽查人員難以追查,稽查工作因此面臨著巨大的困難。當前電力營銷稽查工作主要采取抽查和徹查相結合的形式,這樣的形式較大程度地依賴稽查人員的經驗,因此,一旦稽查人員操作失誤,遺漏部分營銷問題,則會為系統未來的穩定發展埋下隱患。同時,徹查工作是對整體營銷數據進行地毯式的排查,因此,人力物力的消耗巨大,且工作效率較低,不利于對營銷數據進行及時的核實檢查。簡單的計算機營銷系統由于受基礎設施先進性不足的限制,營銷管理系統無法實現在線稽查,導致系統無法從根源上管控營銷中出現的差錯,從而對系統的高效運行產生不利影響[1]。

1.2營銷稽查管理工作質量有待提高

完成各部門的營銷稽查工作后,只簡單地勒令整改其中存在的個別問題,而沒有進行跟蹤復查,直到達成應有的效果。同時,稽查工作所反映出的普遍性問題未能得到及時的分析總結,也沒有將稽查結果向各個部門分享,導致稽查工作的整體效率偏低。部分電力企業沒有建立起科學的工作質量考核方案,在質量考核的過程中未將懲罰落實到位,導致同樣的失誤可能會在工作過程中重復出現,難以得到真正的糾正和整改。這些問題在電力企業中普遍存在,因此,必須要措施對上述不足之處加以改善。構建更加精細化的營銷稽查工作體系,成為眾多電力企業進行內部營銷系統升級的一個重點研究對象。各大電力企業希望能夠通過建立起一套閉環式的精細化營銷稽查管理體系,提高稽查效率[2]。

2精細化營銷稽查管理措施

2.1客戶信息受理在線稽查

精細化的營銷管理系統中,可以使用計算機進行在線分析和稽查,對于受理客戶的信息齊全性進行及時的核查,及時檢查客戶的用電量、用電類型與用電行業的分類是否相符等,從而保障用戶檔案信息的完整性,為后期電力稽查工作的開展提供真實可靠的信息來源。

2.2偷電漏電在線稽查

精細化營銷管理系統可以對數據進行在線實時分析,發現用戶的用電數據有異常變化時,會通過相應的報警系統反饋給電力企業,從而提醒相關工作人員針對這些用戶開展用電稽查工作,防止偷漏電等違法用電情況的發生。這樣不僅能夠保障客戶的安全用電,還能夠降低企業的供電風險,保障電力的供給和使用過程始終保持高效和穩定,提升電力企業的經濟效益。

2.3電能計量系統稽查

電力企業應當安裝電能計量檢測設備,對供電系統中的各項用電設備的數據進行及時的采集和管理。采集數據完成后,可使用計算機進行自動比對分析,實時檢查錄入至系統中的設備材料信息與器械型號參數是否相符等。如出現異常情況,應當及時反饋給相關技術部門,并采取有效措施加以控制和解決。

2.4營銷服務質量稽查

在精細化營銷管理系統中,應當開啟服務評價的功能,客戶可以通過該功能對電力企業的服務加以評價并提出建議,管理人員也可以依此來及時地處理客戶的投訴并不斷提升自己的服務水平。電力企業的管理團隊可以通過精細化營銷管理系統來調取業務人員的評價統計信息,從而對業務人員的素質水平和服務能力進行全方位的掌握,對業務能力不達標的業務人員進行培訓和教育,從而實現電力企業服務水平的整體提升。

3結語

電力營銷稽查精細化管理工作得到發展,其效率和質量都有了顯著的提升。目前發展的重點是以在線營銷數據精細化管理系統為基礎,繼續開發新的綜合營銷稽查模式,建立起閉環式的營銷稽查體系,逐步提高精細化營銷稽查工作的高效性和自動化水平,最終實現為人們提供現代化的電力企業營銷服務的目標。

參考文獻:

[1]孟慶鋒.電力營銷稽查精細化管理措施研究[J].科技資訊,2011(7):241.

[2]黃龍.電力營銷稽查精細化管理措施研究[J].中國科技博覽,2012(24):50.

作者:吳娟 秦紅 單位:國網湖北省電力有限公司黃岡供電公司

淺談電力營銷稽查精細化管理措施責任編輯:張雨    閱讀:人次
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